「最も不満を持つ顧客は、あなたの最大の学習源である。」
Your most unhappy customers are your greatest source of learning.
— ジェフ・ベゾス（Jeff Bezos）
時代: 2000年代
出典: インタビュー、または株主への手紙
顧客の苦情や不満を単なるクレームとして処理するのではなく、製品やサービスを改善するための貴重なフィードバックとして捉え、成長の機会とする顧客志向の原則。
アマゾンの徹底した顧客中心主義（Customer Obsession）を体現する言葉。